GA 4 上有好多報表，不知道哪些報表是電商經營專家們必看的報表嗎？想要創造更健康的流量來源，但不知道該怎麼做嗎？總是無法留住訪客，導致購買轉換率持續下降嗎？想知道怎麼透過情感共鳴，創造更大規模的營收嗎？想知道電商專家在經營會員是用了哪些策略嗎？如果你有以上關於電商經營的疑難雜症，那麼恭喜你，你今天來對地方了！
本篇文章，查理將將會統整燒賣研究所的課程內容，幫各位整理電商經營專家的實戰經驗，告訴你電商專家每天必看的報表、如何掌握流量趨勢、如何判斷流量來源是否健全、如何留住消費者、如何讓消費者願意清空購物車、如何透過情緒共鳴創造更大規模的營收、電商專家經營會員的手法，如果你也想瞭解更多有關於電商經營的小知識，那就跟著查理一起往下一探究竟吧！
以日為單位紀錄電商經營狀況，透過報表掌握營收、顧客、商品的趨勢與變化！
身為零售業電商老闆的你，依賴 POS、電商網站的後台來觀測公司營運的狀況，應該可以說是例行工作事項了吧？不過燒賣研究所的電商專家對於這點有不同的看法。
燒賣研究所的電商專家表示，如果你僅僅只是依賴上述的系統來幫助自己分析公司營運上的數據，你將沒辦法掌握到所謂的「趨勢變化」，那我們應該要怎麼清楚的明瞭自己公司的趨勢與變化呢？
那就是透過報表，來分析營收、顧客、商品的每日趨勢，進而讓自己更瞭解自身的零售電商品牌，接下來就讓查理來帶各位看看，究竟電商專家是如何透過營收報表、顧客報表、商品報表這三大指標，分析電商經營狀況的吧，而且這份報表不只是電商老闆可以採用，實體店鋪的老闆也非常適合哦！
營收報表
所謂的營收報表，包含了你零售電商品牌的每日營收、當月累積營收、目標達成率等，透過營收報表，你可以更清楚的掌握你電商品牌每天的商品銷售狀況，不同的時段、不同的節日，銷量的變化、熱銷的產品都會不盡相同，而透過營收報表，可以幫助你更清晰的分析這些數據，進而推出更好的行銷方案。
而追蹤目標達成率有什麼意義呢？其實很簡單，那就是你可以幫助自己分析自己的品牌有沒有朝著你預設的目標前進，那如果分析後結果不盡人意呢？看看零售電商專家怎麼說的吧！
營收與目標達成率不符預期或是超出太多怎麼辦？幫你整理零售電商專家檢討的重點！
在掌握每日的營收報表後，你可以更即時的調整自己的電商經營策略，如果業績落後預定的目標太多，那你可以檢討看看是否是你的「目標訂得太高」，又或者是「執行力度不夠強」。
如果業績大幅度的領先目標，那你也先別滿意得太早，因為電商生意是永無止盡的，唯有不斷進步才能創造更巨大的營收與利潤，所以若是你發現自己的業績超出自己的預期太多，那你可以進一步分析「為什麼某項產品這麼熱賣」、「該怎麼做才能讓更多人看到你的好產品」、「該怎麼做才能讓消費過的顧客願意再次消費」等等，挑戰更高的營收目標，進而幫助自己的零售電商品牌、實體店鋪品牌更長遠的經營下去。
顧客報表
在顧客報表上，燒賣研究所的電商專家每天會關注的指標主要是會員新增數、舊會員回購訂單數、來客數、提袋率、平均客單價等等，並且在最後，燒賣研究所的電商專家還會分析舊客的回購率、新會員的購物轉換率，透過這些數據，可以幫助我們瞭解自己產品是否真的能穩住固定的受眾、自己的產品是否對於新顧客有足夠的吸引力，進而找到如何變得更好的方法。
並且將這份顧客報表應用在實體店鋪上，我們還可以將這些數據與各個門市做交叉比對，進而分析出每一間門市需要加強的地方，可能 A 門市的新客總是比較多，B 門市的舊客總是比較多，那麼這兩家門市就可以用不同的經營方式來做營運，這樣才能創造更高的營收目標！
商品報表
燒賣研究所的電商專家表示，在商品報表中，我們可以分為兩大項來分析，如果你是一個零售電商品牌，那麼你很有可能會銷售多款不同品牌的商品，而在商品報表中，我們就可以用「品牌」來做細項的區分，瞭解每天各個品牌銷售量的變化；如果你是販售單一品牌的零售業電商老闆，那麼你就可以依據自己的品項來做區分，像是滑鼠、滑鼠墊、鍵盤等等。
透過這些指標，我們可以更清楚的瞭解商品的銷售狀況，假設今天你是一次銷售多個品牌商品的零售業電商老闆， D 品牌的銷量總是不太好，你便可以更進一步的分析銷量差的原因；假設你今天是販售單一品牌的零售電商老闆，C 產品的銷量總是在某個時段特別高，那麼你就可以進一步的去分析銷量與時段是否有相關性，掌握這些即時的趨勢變化，便可以讓自己公司的營收狀況更健康的成長！
電商經營專家幫你整理每日紀錄報表可得到的總資訊！
看完以上這些資訊之後，是否對於每日紀錄報表還是感到有些迷茫呢？燒賣研究所的電商專家其實也有幫各位做一個統整，接下來就讓查理也幫各位統整一下這些複雜的資料吧！
- 營收：透過營收報表，我們主要可以分析到的數據有「業績銷售趨勢」、「品牌銷售狀況」。
- 顧客：透過顧客報表，我們主要可以分析到的數據有「會員加入來源」、「會員所在地區」、「新舊會員消費狀況」。
- 商品：透過商品報表，我們主要可以分析到的數據有「電商平台的主力商品」、「實體門市的主力商品」、「商品的即時銷量變化」。
而在掌握這些數據之後，每個品牌的決策者們也可以有更準確的目標，進而更精準地進行每一項工作任務，像是確定營運目標是否有朝正確的方向前進，若是沒有朝著預定的目標前進，也可以透過這些報表來看看究竟是哪一天的哪一個環節問題最大，進而更精準地去瞭解自己的品牌需要加強的大方向，達到留住消費者的目標。
兩大步驟助你輕鬆掌握品牌流量趨勢，創造營收最大化、成功留住消費者！
在簡單介紹完電商專每天的報表紀錄項目後，接下來接著的是電商專家每月必判讀的一項數據指標，流量趨勢。
透過流量趨勢的分析，我們可以得到品牌的小月、大月，以及今年與去年的同期比，進而去做更精準的營運規劃，提前瞭解品牌流量的趨勢，並善用流量趨勢給你的提醒效果，成功避免掉過往錯誤的經驗，不過這件事要怎麼做呢？讓查理帶著各位看看電商專家的做法吧！
步驟一：估勢
估勢可以幫助我們評估自己的電商平台網站流量的健康程度，不過這要怎麼分析呢？電商專家表示，他們在幫客戶進行流量趨勢的分析時，通常會評估兩年的 YoY，來對比今年與去年的網站流量成長率，瞭解這兩年內網站內的每個月分，有多少使用者、有多少工作階段等等。
找出流量的波峰與波谷
何謂流量的波峰與波谷呢？其實很好理解，這個部份我們需要透過統計方法的輔助，找到月平均流量的數據，並且再透過每月流量的數據，找出低於月平均流量與高於月平均流量的月份，而月流量低於月平均的數據，我們就可以稱之為波谷；反之，月流量高於月平均的數據，我們就可以稱之為波峰。
區分產業大小月
找出波峰與波谷後，我們便可以進一步的分析這背後的原因，舉個最直觀的例子來看，像是冷氣品牌在分析這些月流量數據，那麼你一定可以很明顯的看到夏季一定是波峰，夏季的這幾個月我們也會稱它為大月；而冬季則是波谷，稱之為小月，這背後代表的意義是流量高的月份也就是大月，會有龐大的顧客需求，流量低的小月則是顧客需求則是比較低。
而根據你零售電商品牌販售的商品不同，我們也可以進一步分析產生大月與小月的原因，同樣以上述的冷氣品牌例子來看，如果在冬季這幾個小月中，流量始終慘不忍睹，我們也不太能強求什麼，畢竟這個月分的消費者就是沒有需求，但不能強求不代表你不能另謀生路，冷氣品牌在小月時也可以推出暖氣安裝、冷氣清洗等服務，在逆境中多多少少創造一些營收也是不錯的營運手段。
那對於冷氣品牌在夏季這種大月時應該採取什麼做法呢？我們可以透過數據分析的輔助，在大月開始之前，便給足廣告投放的預算，讓消費者在春天甚至秋天時，就吸收到各式各樣的冷氣安裝服務，進而讓自己在大月時可以得到大量的顧客，讓營收成長再成長，創造出更健康的公司營運模式，不過若是冷氣品牌在夏季時卻出現了小月該怎麼辦呢？那麼這就代表你的品牌背後一定出了某些你沒有發現到的問題，趁早檢討才能盡快改善！
步驟二：審勢
剛剛介紹了電商專家在幫品牌做流量健檢時會用到的估勢手法，接下來，電商專家還提到了第二步驟，那就是審勢，所謂的審勢我們可以理解成自己與自己比較，評判自己有沒有持續犯下相同的錯誤，或是看看自己有沒有在哪個時段總是做得特別好，進而起到修正、持續進步的功效。
同期比
所謂的同期比，就是比較公司去年與今年的同一時段的流量變化，但為什麼要做這樣的比較呢？其實這是為了將大月與小月的影響排除，做更精準地分析，幫助自己的生病的品牌，起到對症下藥的效果，對此，電商專家給出了兩個實例。
首先我們先來看看第一個案例，假設我們今天要分析品牌今年與去年一月到三月份的流量變化，如果今年與去年的一至二月同樣都走低，並在二至三月時馬上反彈回升，那麼此時有兩種可能，第一個可能是一至二月這個期間就是你品牌的小月，流量走低是勢在必行的結論，第二個可能是今年與去年你在同個時段都犯了相同的錯誤，各位零售電商老闆們，必須自己去分析自己的品牌是哪種狀況。
第二個案例就比較特別了，若是去年的一至二月的流量是越來越高的狀態，但今年的一至二月卻是明顯的走低，此時你就可以得知，今年會發生這種情形，並不是受到小月的影響，而是你自己的行銷上或是任何層面上出了問題，你可以進一步去瞭解你在去年的同個時段有做了哪些操作，或許這個操作，就會成為你創造最大營收、留住消費者的關鍵！
未來趨勢
但我們應該要怎麼做才能透過過往的流量數據，來幫助自己立下更好的決策呢？根據電商專家的看法，現在的你，會非常需要透過去年的流量數據，來輔助你分析未來的趨勢，接下來也讓查理幫各位整理電商專家的看法。
對此，電商專家給出了一個假設，現在的時間線是八月，如果七月至九月都是你產業的大月，在去年的八月至九月中，流量狀況都是越來越低的，那麼你可以很清晰的瞭解到，自己一定是在當時犯下了什麼錯誤，才會導致自己在大月時還沒有掌握住品牌的優勢，你必須在今年的八月到來之前，提前警戒自己會遇到的風險，提前分析自己到底犯了什麼錯誤。
這邊查理也幫各位以實際案例來舉例，假如你今天是一位冷氣經銷商，去年七至八月是品牌的大月，你的 Panasonic 冷氣在那個月份賣得相當好，不過你卻沒有即時補貨，導致賣到斷貨的情形發生，讓潛在消費者都跑去找其他人安裝 Panasonic 的冷氣，此時就會發生剛剛提到的情況，那就是在大月時，品牌的各項成長指標都愈發走低。
所以身為業主的你，可以在今年提前分析去年失敗的案例，不要再與去年一樣，同樣的錯誤一犯再犯，像上述的例子，你就可以在八月到來之前，提前預知到什麼時候該大量進貨，才可以幫助你在大月時創造更大規模的營收目標，達到吸引新客、留住舊客的計畫。
相反的，如果去年的八月至九月呈現越賣越好的情形，你也可以提前在今年的八月開始之前，想想自己去年八月至九月這段期間，做了哪些成功的營運手段，找出複製去年成功的手法，才能幫助自己的零售電商經營規模越做越大！
你零售電商品牌的流量來源是健康的嗎？電商經營專家幫你做流量布局策略健檢！
燒賣研究所的電商專家表示，想要自己的品牌可以營收最大化，那你必須在流量來源這一塊多做不少功課，像是瞭解使用者從那些渠道來、各個媒體渠道之間的比例是否健康、判別各個媒體渠道的成效等等，接下來就讓查理來帶各位看看電商專家針對流量來源這一方面有哪些看法吧！
| 電商流量來源健檢第一步 | 檢查媒體流量是否符合多元佈局 |
| 電商流量來源健檢第二步 | 檢查媒體渠道資源配置是否健全 |
| 電商流量來源健檢第三步 | 檢查媒體渠道的成效 |
電商流量來源健檢第一步：檢查媒體流量是否符合多元佈局
要檢查媒體流量是否符合多元佈局時，電商專家表示，你必須要先進入 GA4 中的獲客報表，並將時間線設定為「過去 12 個月」、表頭設定為「工作來源／媒介」。
而透過這份 GA4 的獲客報表，我們可以很清楚的看到每一個流量來源的使用者進入到你的網站後的數據指標，並且也可以很清楚地瞭解到自身品牌的流量來源主要來自哪裡，以上圖為例，我們就可以發現該品牌的 SEO 布局策略一定做得不錯，所以才可以擁有那邊多來自 Google 的自然流量。
不過電商經營專家也提到，有時候太過依賴單一的流量來源是會吃虧的，畢竟你不知道 Google 何時會調整演算法，在這邊查理想跟各位說，有主要的流量來源是很正常的，但千萬不要把所有雞蛋都放在同一個籃子裡，其他的流量來源還是必須要適當的做開發，才能吸引到更多的客群、以防演算法突如其來的大地震。
另外，電商專家也提到，一般來說進攻舊客的成本會比開發新客的成本來的低，所以在這份獲客報表中，你也可以檢查一下有沒有來自 EDM、簡訊這方面的流量，尤其是有時候客戶會在將商品加入購物車後發生忘記結帳的情形，那麼你也可以透過這份 GA4 的獲客報表檢查自己有沒有做好所謂 Abandoned Cart 的召回，引導潛在消費者回到你的電商網站進行消費，以達到更大的營收目標。
電商流量來源健檢第二步：檢查媒體渠道資源配置是否健全
在聊完多元布局的流量來源後，各位就可以開始檢查自己專攻的媒體渠道是否真的適合你的品牌，舉例來說，你可以透過年齡層來選擇不同的媒體渠道，或者是根據絕大多數受眾常用的社群媒體，來調整你媒體渠道的資源配置，但這部分每個品牌都不盡相同，就需要各位零售電商老闆們自己多下點功夫了。
但關於這一點，電商專家也給出了他的建議，那就是你可以透過所謂漏斗行銷的概念，來分配你的媒體渠道，那什麼是漏斗行銷呢？所謂的漏斗行銷其實就是指透過「用戶招攬」、「加深印象」、「促成轉換」這三大步驟來達到轉換的目的，而對於這個漏斗，你應該思考的是什麼呢？你應該思考的是，你是否有在這三大目標中，都設定了相對應的媒體渠道。
而針對這三層漏斗行銷，電商專家也給出了相對應的範例，像是在用戶招攬的階段，你可以透過投放大量的 Meta 廣告、關鍵字廣告或是透過 SEO 的手法來取得大量的曝光，而在加深印象的階段，你可以透過 GDN 廣告來幫助訪客對你的品牌更有印象，而在促成轉換的階段，則是可以透過 GDN 廣告、Abandoned Cart 召回兩者相輔相成，達到促成轉換的目的。
看到這裡，你可能會問，那我應該專攻哪一層漏斗比較合適呢？對此，燒賣研究所的電商專家也給出了一個叫做「八二法則」的定義，那就是在最上層的用戶招攬分配的媒體渠道比例為 80%，在加深印象與促成轉換的這兩大部分則是 20%。
還想查看更多有關於漏斗行銷的觀念或是社群媒體行銷的觀念嗎？你可以參考以下這兩篇文章：【2024】最淺顯易懂的GA4教學就在這，教你透過GA4來做行銷數據分析！、【2024】短影音趨勢與案例分享，流量變現其實很簡單！
電商流量來源健檢第三步：檢查媒體渠道的成效
在這個階段，我們一樣會用到跟剛剛步驟一同樣的報表，並且透過工作階段、互動工作階段這兩項數據，我們便可以很清楚地得知媒體的成效，具體應該怎麼做呢？其實很簡單，我們首先將互動工作階段減掉工作階段，得出來的數字，我們便可以稱之為無效流量，而當無效流量越多，那就代表你的媒體成效非常之差，反之，則代表成效不錯。
而得到這些媒體成效的結論後，我們便可以將這些表現不佳的媒體渠道一一拉出來做檢討，看看是該媒體渠道不具開發價值，又或者是你在該媒體渠道上的操作不夠好，進而去決定你是要停掉該媒體渠道，或是再增加預算來做相關的優化。
不過針對剛剛有提到的漏斗行銷三大層面，電商專家表示，這三大階段的訪客，也會有不太相同的數據指標，所以各位也要針對不同的對象來做不同定義的數據分析，千萬不要錯殺媒體成效表現不錯的流量來源了，以下查理直接幫各位把電商專家的看法，整理成表格：
| 參與度 | 停留時間 | 轉換 | |
| 用戶招攬 | 低 | 短 | 低 |
| 加深印象 | 中上 | 長 | 高 |
| 促成轉換 | 高 | 長 | 高 |
為什麼使用者看完商品或文章後，沒有任何互動便離開網站？讓電商專家來教你如何降低流失率！
相信各位有在做 SEO 或是有在積極投放廣告的朋友們，一定都有過這個疑問，為什麼我都得到大量的曝光了，但還是留不住訪客？接下來就讓查理帶大家來看看燒賣研究所的電商專家，是如何幫助品牌降低流失率的吧！
選擇對的頁面來做導流
以查理本身的經驗來說，有些品牌可能會為了監督 SEO 網站的成效，設定了多個 UTM 來做流量的檢測，看看 SEO 是否真的有讓訪客點進你的官網瀏覽，不過有些品牌的 UTM 連結卻給的很少，這就是導致互動率低下的關鍵原因。
舉實際例子來說，可能我今天將一篇關鍵字為「小白鞋推薦」的文章寫上了 Google 第一頁，而品牌為了監督該篇 SEO 文章的成效，要求你只能在文章中加入導至「官網首頁」的 UTM 連結，而非「小白鞋頁面」的 UTM 連結，這將會導致潛在顧客在透過該篇 SEO 文章進入到品牌官網後找不到所謂的小白鞋，便直接離開了。
所以無論是 SEO 還是各式各樣的行銷模式，你一定都要檢查自己是否有把流量帶入對的頁面，舉兩個例子給各位參考，像是無線滑鼠的廣告，就應該將流量導至無線滑鼠的專區，而非全部滑鼠商品的區塊；輕量化電競滑鼠的廣告，就該將流量導至輕量化電競滑鼠的專區，而非一般的電競滑鼠專區。
這樣才能讓潛在消費者在進站後，第一時間就找到他們想要的產品，這樣一來便可以提高網站的互動率，便可以起到降低流失率的效果了，而且這樣子做，也可以讓消費者有更高的機會在腦袋最上頭的同時，便立下結帳的決定哦！
更細節的頁面分析
在做好上述的導流後，如果你的網站互動還是不太好，那你可能就必須檢查一下自己是不是在頁面細節上沒有做好了，不過要怎麼檢查這一區塊呢？對此，燒賣研究所的電商專家表示，你可以透過參與時間分析、滾軸事件分析來輔助你做相關的優化。
舉例來說，如果你今天在做商品頁、SEO 文章的參與時間分析，那你當然會希望大家停留在這邊越久越好，但若是你一昧的參考參與時間這一項數據，你便會難以進步，為什麼會這麼說呢 ？這是因為有些商品頁或是 SEO 文章的字數比較多，當跳出率很高時，我們很難從好幾十頁的商品頁、好幾千字的文章中，找到跳出率這麼高的原因，所以此時，就需要滾軸事件分析來做輔助了。
而我們該如何透過滾軸事件分析來幫自己品牌做相關的健檢呢？以 SEO 文章來舉例，我們可以看看滾軸事件分析中的總人數指標來看，觀察使用者在哪個階段離開網頁的人數最多，像是今天可能在文章的前 20% 都還能留住全部的訪客，但一到了 25% 便一瞬間少掉一半以上的訪客，我們就可以並針對 20% ~ 25% 這個階段的文章內容，做相對應的優化。
另外，我們也可以將文章開頭一直到文章最後的瀏覽總人數，以橫條圖來排序，並觀察這張橫條圖是否為慢慢等量遞減的情況，而非有明顯斷層的急遽減少，若是可以呈現出緩慢遞減的狀況，那就代表該頁面的互動率其實是可以接受的，畢竟你不能要求所有使用者都願意待到最後。
這邊再以商品頁來舉例，進到商品頁的總人數一定很多，但再看到加入購物車、結帳的這兩種人數，肯定都會呈現減少的狀況，如果想讓加入購物車的人數、結帳人數越來越多，便可以透過滾軸事件分析來觀察哪個階段跳出的人數最多，來做相關的優化，以創造最大化的營收。
不過具體的滾軸事件分析在 GA4 上其實需要另外做設定，如果你也想幫自己的品牌做滾軸事件分析的話，可以直接聯絡我本人來幫你做相關的設定哦！
為什麼訪客將商品加入購物車後都沒有繼續購買？電商經營專家告訴你該怎麼做相關優化！
如果各位在做完上述的滾軸事件分析後，發現進入到商品頁的人數非常多，且加入購物車的人數也很多，但一到了結帳的步驟，人數瞬間只剩下小貓兩三隻，那此時我們應該怎麼做才能讓消費者更願意進入到結帳的步驟呢？接下來讓查理帶大家看看電商專家的看法吧！
觀察訪客在將商品加入購物車後，七天內有無再回訪
燒賣研究所的電商專家提到，我們可以透過 GA4 的報表，將有把商品加入購物車的人單獨抓出來，並用日期做區分，假設有 50 位客戶在今天將商品加入購物車，其中又有 30 位在未來的 7 天內有回訪你的網站，那剩下的 20 個人可能就是對你的產品已沒有太大興趣的群體，所以我們便可以透過再行銷的手段，專攻另外 30 個人，提醒他們進入到結帳的頁面。
觀察平均購物車水位，選擇優惠手法
有些時候，其實訪客將商品加入購物車但沒有結帳，有很大的可能，就是因為價格上的考量，但我們應該讓這些潛在消費者願意乖乖下單呢？針對這點，燒賣研究所的電商專家提出了平均購物車水位的看法，讓各位零售業電商老闆們都可以更好的去做相關的優化。
而所謂的平均購物車水位，其實指的就是未結帳總金額除以總人數，這是什麼意思呢？以案例來舉例的話，假設今天有三位將商品加入購物車但並未結帳的顧客，今天顧客A 的購物車內商品總價為 300 元、顧客B 的購物車內商品總價為 500 元、顧客C 的購物車內商品總價為 400 元，那麼該案例的平郡購物車水位就是 (300 + 500 +400)/3 = 400。
那得知了平均購物車水位有什麼幫助呢？接著往下看看電商經營專家的說法吧！
當平均購物車水位小於平均客單價時，可推出免運組合
若是發生平均購物車水位小於平均客單價的情形，這就代表了你的潛在消費者們可能僅對於單一件商品有興趣，或是因為只購買了低價的商品，進而達不到免運門檻，所以選擇先暫不結帳，針對這種顧客，你除了可以透過再行銷的方式來促進他們願意下單的比例之外，也可以透過推出免運的活動，來讓他們更願意消費。
當平均購物車水位大於平均客單價時，可推出優惠組合包
當平均購物車水位明顯高於平均客單價時，很有可能就是有許多顧客對於你品牌的多項產品有興趣，所以一次加了很多商品進入購物車，但又因為價格因素，所以遲遲沒辦法立下下訂單的決定，面對這種情況，我們可以適當的推出優惠方案，像是加價購等優惠組合的活動，促使這群人進到結帳頁面。
做了很多活動但還是遲遲沒看見成效怎麼辦
不過燒賣研究所的電商專家也提到，他看過不少電商品牌在推出優惠活動後，還是遲遲看不見成效，那些購物車內未結帳的商品也還是放在那邊沒有去結帳，此時我們該怎麼辦呢？燒賣研究所的電商專家表示，當你遇到這種情況時，可以利用 GA4 來輔助你做相關的分析，透過 GA4 來追蹤活動相關的事件，以取得優化的大方向。
以優惠券來舉例
針對這種案例，燒賣研究所的電商專家也以優惠券來做舉例，電商專家提到，關於優惠券的使用大致上可以分為四種，以下查理用清單幫各位逐一列出：
- 領券人數多，用券人數也多：當發生這種情況時，那就代表你的優惠活動做得相當好，相信也有不少人會選擇清空購物車，以後若是發生類似購物車內未結帳商品過多的情形，也可以參考這次的經驗。
- 領券人數少，用券人數卻多：領券人數很少，但領券的人卻都很踴躍的參加促銷活動，這種情形大多數都是發生在限量優惠券的活動中，如果領券的人都很願意消費，那麼這也是值得下次再次採用的方案。
- 領券人數少，用券人數也少：若是發生領券的人不多，而領券的人之中，也有絕大多數人根本沒有去做消費，那麼很抱歉，這就代表你的這次活動做的很失敗，盡快做優化或者是放棄才可避免浪費預算。
- 領券人數多，用券人數卻少：如果很多人領券，那代表你的優惠方案其實很吸引人注目，行銷方面做得不錯，但用券人數少你可能就必須檢討看看是否是自己的商品出了問題，又或者是用券限制過多。
選擇加價購的活動方案，會比優惠券、滿額扣來的好
不過若是有看過上一篇文章「【2024】新創公司財務必讀 》搞懂毛利結構、營收與利潤最大化！」的人應該都知道，其實現在絕大多數的電商經營專家都不太喜歡優惠券、滿額扣這種類型的優惠活動，這是為什麼呢？因為這些打折會直接影響到你的毛利結構，進而讓營收降低，且無法同時解決滯銷品的問題。
所以針對優惠活動的方案，查理建議各位在選擇滿額扣或是優惠券這種促銷活動時，一定要計算清楚相對應的毛利結構，不要虧本了還傻傻地繼續做下去，而更好的做法是什麼呢？其實你也可以透過贈品、加價購的方式來做促銷，這樣不僅可以起到上述的功效，也可以同時解決滯銷品的問題，更可以將原先乏人問津的產品推銷出去，可以說是一舉多得。
持續優化結帳頁面，讓消費者有更好的購物體驗
在你成功將消費者推銷到結帳頁面後，你也必須要盡到讓消費者有良好結帳體驗的責任，不過我們應該如何判斷消費者的結帳體驗良好與否呢？各位可以透過 GA4 的報表，來幫助你分析「人均結帳次數」，為什麼要分析這個數據呢？其實這是為了檢測你的結帳頁面設計是否正常！
對此，燒賣研究所的電商專家用實體購物來舉例，假設你今天到超市購物，你在排隊結帳的過程應該只會有一次對吧？不太可能發生你自願重新排隊的情況，當然，電商經營時也是一樣，基本上不可能會有人想在購買單一購物車內的商品時，結帳了好多次，但當然也有些例外，但那終究是少數，小樣本不至於影響總體的人均結帳次數，所以當你發現人均結帳次數異常提升時，很有可能就是你的結帳頁面出問題了。
尤其是現代講求速度與效率的年代，有很多人都沒什麼耐心，所以當顧客在結帳頁面卡了好久遲遲結帳不了時，就很有可能發生在結帳頁面跳出的情形，這樣一來你就白白流失了一個客戶了，所以建議各位電商老闆們，一定要定時檢查自己的結帳頁面，看看第三方登入平台是否串接正常，這樣才可以幫助你留住所有潛在消費者，成功讓消費者清空購物車，透過你辛苦賺來的流量，創造更大的營收規模！
透過情緒痛點與功能痛點取得消費者的情感認同，創造更大規模的電商營收！
你知道該如何更進一步的取得消費者對你的認同嗎？你知道該如何更進一步地與消費者產生情緒上的共鳴嗎？
如果你不知道的話，那你就該好好重新思考一下自己品牌的價值定位了，因為與消費者產生情感上的共鳴，是每一個企業要長遠走下去的大前提，接下來就讓查理幫各位整理電商專家的專業看法，一起來看看電商專家是如何透過情緒痛點與功能痛點來取得消費者的情感認同的吧！
情緒痛點
所謂的情緒痛點，指的是消費者在情緒上必須被滿足的價值元素，此時你身為品牌方，就可以想想你的潛在消費者，會希望被滿足哪些情緒價值，以知名皮鞋品牌 MTSK 來舉例，他們主打的目標受眾是「平價真皮皮鞋需求者」，所以針對這點，他們就必須想想，需要低價皮鞋的人、需要真皮皮鞋的人，他們有哪些情緒痛點是需要被解決的。
以上述的例子來看，會需要購買低價皮鞋的人，可能是經濟狀況比較不好，但又需要皮鞋來應付正式場合的人，不過低價的皮鞋通常品質又不太好，很容易導致腳疾、很容易穿壞等等，所以這些人會想尋找「平價且品質好的皮鞋」、「平價且耐穿的皮鞋」、「平價且好穿的皮鞋」。
這時 MTSK 就可以抓住這幾點來做進攻，去營造出自己的皮鞋品質不輸高檔品牌，價格卻低別人一大截的形象，抓住消費者的情緒，讓消費者知道你是懂他們的，進而讓消費者產生情緒上的共鳴，使他們更願意買單你的商品，讓你創造更大規模的電商營收。2
功能痛點
針對功能痛點，我們大致上可以拆開成四個部分來看，分別是「生產力痛點」、「財務痛點」、「流程痛點」、「支援性痛點」，接下來就讓查理來幫各位一一整理這四大痛點背後代表的意義吧！
- 生產力痛點：所謂的生產力痛點其實就是指顧客沒有自己的能力製作出你的商品，所以基本上所有品牌在推出產品之前，都可以先問問自己有沒有符合解決顧客的生產力痛點，否則你的商品將會很難賣出。
- 財務痛點：提到財務痛點，其實大家應該都很好理解，那就是與金錢相關，像是有些商品在市場上可能早就已經熱賣很久了，但就是會有些人因為價錢因素遲遲下不了手，所以如果你想要幫顧客解決財務方面的痛點，你就可以考慮看看以低價打入市場的策略，如果你想知道怎麼從產品定價下手，找到最適合自己在市場中的商品定價，你可以參考以下這篇文章：【2024】新創公司財務必讀 》搞懂毛利結構、營收與利潤最大化！
- 流程痛點：當你的商品在使用上越複雜，這個痛點就會愈來愈大，以知名電競品牌 Zowie 舉例，他們為了讓消費者都能夠最小化使用產品的流程，所以推出了隨插即用且不需要安裝驅動程式的電競滑鼠，這就是一個非常好的解決流程痛點的範例。
- 支援性痛點：顧客在市場中尋找自己需要的產品時，總是會面臨找不到人幫忙的情況，舉凡像是在客製化西裝時，客人有時會需要一些像是能夠掩蓋身材劣勢的需求，但在市場中真正能把西裝做到這種程度的品牌卻是少之又少，所以此時身為西裝品牌的你，是否能給客人一個滿意的回覆，以解決他們支援性痛點的問題，就是考驗你品牌自身實力的時候了。
如果你想知道品牌該如何創造出自己的價值主張，瞭解其他大品牌創造自身價值主張去觸動消費者情緒的範例，你可以參考以下這篇文章：精準行銷基本功：5 分鐘搞懂價值主張，3 秒鐘贏得顧客眼球
想要得到更大規模的營收嗎？試著透過競品分析來找到自己在市場中的定位吧！
電商經營這種事其實要自己摸索是非常困難的，尤其是很常會有一些老闆在不知不覺中便掉入了陷阱之中，像是不太懂毛利結構的零售業電商老闆以為以低價策略打進市場就可以賺大錢，殊不知都是在幫其他品牌增加曝光、做白工，雖然還是可以賺錢，但能賺的錢真的相對不太多。
所以各位如果想要創造更大規模的營收，一定要把競品分析做到位，參考別人成功的經驗、謹記別人犯過得錯，才能讓自己的品牌在市場中找到生存的定位，不過話又說回來，我們該如何透過競品分析來幫助自家的電商品牌在市場中找到定位呢？接下去跟著查理一起看看燒賣研究所的電商專家是怎麼說的吧！
研究競品的品牌理念
品牌標語其實就好像查理剛剛幫各位整理過的品牌理念，你必須要有一個核心價值才能引起消費者的情緒共鳴，進而收穫忠實顧客，達成長遠經營的目標，不過當市場中幾乎所有品牌都已經包辦了絕大多數消費者需要被滿足的情緒價值時，你該如何切入市場呢？此時你就必須要一一整理市場中的資訊了。
如果我今天想要打進某個商品的市場，我們可以透過上篇文章中競爭者金字塔中，一一列出競品品牌有哪些，並且從他們的官網中找到他們各自的品牌理念，進而得知他們已經滿足了市場上消費者們的哪些情緒價值，再進一步分析市場上的消費者們有哪些情緒價值是沒有被滿足的，找到了以後，我們便可以從那些還沒被滿足的情緒價值中，找到自己的出路。
研究競品的產品訴求
產品訴求其實說白了也很簡單，大致上就是分為「便利性」、「功能性」、「設計感」這三大訴求，我們在將自己的產品推銷到市場上之前，也可以先分析看看自己的產品與市面上的產品相比，有沒有更能夠符合這三大訴求的地方，如果有，那麼你就可以針對那一點來做相對應的行銷。
以實際例子來看，電競品牌羅技的無線滑鼠 G Pro x Superlight 幾乎在各大層面上都滿足消費者對於產品的需求，在便利性上，它可以隨插即用、在功能性上，它的塗層、重量、模具、手感都是一等一的頂級、在設計感上，它一體成形的外觀給了它超美的顏值，在無線電競滑鼠的市場上與其匹敵的對手少之又少，而且它也是好評不斷，但這麼好的產品也是有它的缺點，那就是不耐用、價格偏貴。
所以若是我今天想要打進無線滑鼠的市場，或許我就可以以價格、耐用度來切入，如果羅技的無線滑鼠買一隻只能用兩年，那我就可以試試看打造出一款能夠用四年的無線滑鼠，雖說在其他方面的表現可能很難媲美羅技，但「耐用」就是我在市場上的核心價值，希望各位電商老闆們都可以找到類似這樣的產品理念，相信當你幫自己的產品找到在市場生存下去的理由後，你的營收一定可以迎來大幅度的提升！
購買轉換率持續下降或是從未提升嗎？電商專家透過這三大要素幫你分析購買轉換率下降的原因！
相信有在經營電商網站的老闆們，一定都很想知道，該如何拯救起起伏伏的轉換率，每當轉換率持續下探時，不少新手電商老闆們都會不知所措，所以燒賣研究所的電商專家也特別針對此點，提出了「認知程度」、「價格」、「壟斷程度」這三大影響購買轉換率的要素。
如果你也正苦惱於購買轉換率的起伏不定，那麼就趕快跟著查理繼續往下看看究竟電商專家在拯救購買轉換率時採用的手法吧！
購買轉換率下降因素 1：認知程度
所謂的認知程度，就是你推出的商品，能否完全符合消費者對於你商品的想像，如果消費者對於你的商品理解錯誤，那麼將會造成購買轉換率持續下降的情形。
舉個實際例子來說，今天我是一個很愛玩電腦的學生，但我對電腦的瞭解僅限於愛玩而已，對於軟體設定那方面一竅不通，所以今天我想要買一個能夠隨插即用的無線電競耳麥，而我在某電競品牌的官網上找到了一款標榜「隨插即用」的電競耳麥，但收到商品後，發現這款耳麥不只要設定驅動程式，還必須透過設計不符合人性的 APP 來調整音量大小、額外功能，這就違背了我購買的初衷，也就造成了所謂的認知程度落差，你的產品根本沒有滿足消費者的需求。
當你將這類的產品銷售出去的數量越來越多，市場上的潛在消費者也就會發現你的產品根本不符合隨插即用這個定義，但你卻渾然不知的持續推廣耳麥隨插即用的特性，這樣一來一往之間，便造成了認知程度上的落差，久而久之你的購買轉換率就會持續下降。
話又說回來，你應該如何判別商品的認知程度呢？對此，燒賣研究所的電商專家提到，各位可以透過 GA4 的獲客報表中查看參與度、平均單次工作階段參與時間來判斷，當這兩項指標可以穩定成長，那就代表你的商品認知程度是表現得不錯的。
購買轉換率下降因素 2：價格
價格會影響購買轉換率相信各位電商老闆們一定都很清楚，如果定價能夠盡可能地壓低，那購買轉換率自然會上升，不過有時候也會面臨逼不得已需要漲價的情況，所以如何找到你的產品在市場上的不可替代性就很重要了。
如果你的產品真的很難替代，那麼就算你的訂價再怎麼調漲，還是會有很多消費者願意買單，就算購買轉換率會下降，但營收 = 流量 x 轉換率 x 客單價，長遠下來，你的營收也不見得會受影響。
所以話又說回來，如何在市場上找到自己產品的合理定價，以最合適的定價打入市場就顯得至關重要了，如果你的產品對得起你的定價，就算微微調漲，對於購買轉換率也不至於有太大的影響，如果你對於產品的定價還有更多疑難雜症，你也可以直接聯絡我本人來做諮詢，或者是你可以先參考以下這篇文章：【2024】新創公司財務必讀 》搞懂毛利結構、營收與利潤最大化！
購買轉換率下降因素 3：壟斷程度
所謂的壟斷程度其實與可替代性有著異曲同工之妙，差別差在於所謂的壟斷，指的是市場上僅有你這一家商品可以選擇。
對此，電商專家給出了一個實際舉例，像是在石墨烯的冬被還沒普遍起來之前，它在市場上僅有一家品牌有在做銷售，所以造成熱賣時自然會是那個品牌壟斷了整個市場，但在大家發現石墨烯的冬被很好賣之後，便有不少人踏入這個領域來做石墨烯被的零售，所以若是你身為第一家石墨烯冬被的銷售品牌，那麼你的壟斷程度在此時就會大幅降低、購買轉換率也會大幅降低，如何在壟斷程度越來越低的市場找到自己的定位，就是它此時需要釐清的難題了。
透過 GA4 的電子商務購買報表來輔助你解決購買轉換率下降的難題
而針對購買轉換率下降的議題，燒賣研究所的電商專家還給出了一個意見，那就是點進 GA4 的營利報表中，找到電子商務購買報表右上方的那張圖，來輔助你的決策，在這張圖中，X 軸代表的是已看過的商品數，Y 軸代表的是加入購物車的商品數。
不過這份電子商務報表應該怎麼分析呢？對此，燒賣研究所的電商專家表示，你必須先找到 X 軸 與 Y 軸的中線，並且將這份圖表分成四大象限，其中第一象限代表的是看的人多買的人也多、第二象限代表的是看的人少但買的人多、第三象限代表的是看的人少買的人也少、第四象限代表的是看的人多買的人少。
根據這樣的定義，我們可以發現第一、第四象限的產品是你廣告預算分配比例比較重的產品，其中第一象限的產品表現得非常好不用多說，但第四象限的產品有流量卻賣的不太好，代表你的廣告模式可能需要調整，又或者是商品本身有問題。
另外，第三象限的產品可能就是你庫存內的滯銷品，該如何調整商品的特性以及廣告的模式，使更多人願意買單這些產品，就是你需要自行思考的難題了，最後，第二象限的產品就是廣告分配的預算少，但消費者卻非常有意願買單的商品，這代表著這些產品是極具發展潛力的，想拯救公司購買轉換率下降的難題，說不定這些第二象限的商品就是關鍵哦！
經營會員有什麼好處？讓電商專家告訴你經營會員的好處、方式！
相信各位電商老闆們一定都面臨過是否要經營會員的決策，如果各位老闆們對於經營會員這一點還是感到猶豫不決的話，不妨跟著查理一起往下看看電商專家的建議吧！
為什麼要經營會員？電商專家告訴你經營會員的兩大重點！
重點 1：精準行銷
經營會員後，我們可以得知哪些人對你的品牌更有興趣，這樣一來你在做廣告行銷時，就不必大費周章的將所有潛在消費者都做一次廣告投放的動作，當你預算吃緊的時候，你可以透過所謂的 EDM 廣告，就得到不錯的成效。
另外，你也可以透過給會員福利的方式，培養出一群對你非常忠心的顧客，進而讓自己的品牌在市場上找到最穩定的客群。
重點 2：瞭解忠實顧客的流動
如果你的電商品牌有設立會員制度，你會發現，忠實顧客與會員會有很大的重疊，所以我們便可以透過會員經營的過程，去更精準的分析忠實顧客的流動，或許當你做了某個活動後，會員與忠實顧客突然大幅度下降，那你就可以從中找到問題並做優化，對於品牌的長期經營來說，找到忠實顧客會是非常重要的關鍵，而經營會員會正好就是監測忠實顧客數量、提升忠實顧客數量的好手段。
不過有些會員跟忠實會員其實不太相干，它可能僅僅只是成為了會員，但並不具有太大的發展潛力，此時我在培養忠實顧客的路上，需要浪費多餘的心力在這些人身上嗎？該如何將這些人抽離出來，讓自己的行銷預算能夠精準再精準呢？接著往下看看電商專家的看法吧！
該如何分析哪些會員比較值得經營？電商專家推薦你 RFM 會員分類！
什麼是 RFM 會員分類呢？拆開來看，R 指的是 Recency，代表的是會員最近一次消費的時間，F 指的是 Frequency，代表的是消費頻率，M 指的是 Monetary，代表的是消費金額，而 RFM 會員分類，就是透過以上這三種指標，來幫助我們分析哪些會員是最值得培養的。
而針對 RFM 會員分類，燒賣研究所的電商專家也幫各位整理了一個表格：
| 顧客價值 | R | F | M | 顧客等級 |
| 1 | 高 | 高 | 高 | 重要價值顧客 |
| 2 | 高 | 低 | 高 | 重要發展顧客 |
| 3 | 低 | 高 | 高 | 重要保持顧客 |
| 4 | 低 | 低 | 高 | 重要挽留顧客 |
| 5 | 高 | 高 | 低 | 一般價值顧客 |
| 6 | 高 | 低 | 低 | 一般發展顧客 |
| 7 | 低 | 高 | 低 | 一般保持顧客 |
| 8 | 低 | 低 | 低 | 一般挽留顧客 |
其中 M 是這當中最重要的指標，各位可以發現，只要 M 是高的顧客，那麼他的顧客等級就相對較高，所以各位在培養忠實顧客時，可以針對所有的會員，做一份這樣子的表格，分類出這八種顧客價值的顧客，並且著重於前四等的重要顧客來做多餘的預算分配，這樣一來才可以培養出忠實且有消費能力的顧客，進而起到最精準的行銷目的，放大你的營收規模。
透過 CDP 的輔助，判斷你的會員經營策略是否有效
相信有在經營會員的電商老闆們，一定都對於 CDP 不陌生吧？CDP 可以幫助你整合線上與線下所有會員的消費資料，並且幫你做所謂的自動化行銷，來挽回那些成為會員但沒有消費動作的顧客，不過 CDP 其實還有一個很重要的功能，那就是會員流動，透過會員流動，我們可以評估自己這段時間內的會員經營手段是否是具有成效的。
而我們該如何透過 CDP 來幫助自己判斷會員經營的策略是否是具有成效的呢？我們可以透過 CDP 提供的會員流動數據，看看一段時間內，重要會員的比例是否有下降或是提升，如果重要會員的比例下降，那麼我們就可以推算出是近期的會員經營策略不佳，如果重要會員的比例上升，那麼我們就可以在下一次經營會員活動時，採用相同的策略。
流失的重要會員應該挽回嗎？
不過話又說回來，已流失的會員到底需不需要花費額外的成本將其挽回呢？
對此，燒賣研究所的電商專家表示，許多注重 CRM 的電商老闆，會花費很多資源去喚醒、挽回這些變心的重要會員，但其實我們是沒有必要花費這麼多預算在這些變心的會員身上的，而且根據電商專家的經驗，有超過 80% 以上的流失會員，是無法挽回的，而且挽回的成本過高實在是不太划算，所以電商專家給出的結論是，你僅需專注在當下具有發展潛力的顧客就好，那些變心的重要會員，不必花費過多的心力去做挽留。
而電商專家也提到，所謂的會員關係，其實不僅僅只是發放優惠券、領取額外優惠的關係而已，身為電商品牌老闆的你，應該要做的是時刻關注會員的需求，持續貼心的推出他們所需要的產品，而不是盲目地給足福利，因為只有用心與忠實顧客做交流，才能創造長遠的品牌價值。
透過報表的輔助才能創造最健康的流量來源、電商經營計畫，你還想學習如何創造更大規模的營收嗎？
無論你是正在籌備開啟一個能夠長久經營的零售業規劃，或是短期經營的電商品牌也好，善用 GA4 的報表以及各個大數據資料庫的資料，來進行更完善的數位行銷數據分析，絕對能幫助你的企業往更健康的更全面方向成長，也能幫助你在創業初期，便找到自己品牌的優勢，進而提高你在電商業界內創業的成功率，創造更多營收機會、起到留住消費者的目的！
如果你想要學習更多如何將數據分析應用在實戰中的技巧，查理非常推薦各位可以去 TeSA 逛逛有關於數據分析相關的課程。
另外，「【2024】最淺顯易懂的GA4教學就在這，教你透過GA4來做行銷數據分析！」這篇文章中也整理了非常多實用的 GA4 實戰教學，其中也有提到非常多 GA4 的報表分析，如果各位對於學習利用 GA4 來輔助電商數據分析、零售業數據分析有興趣，但沒有多餘預算可以拿來上課，那麼你也可以參考看看這篇免費的文章！
還有其他電商經營上的疑難雜症嗎？你也可以直接聯絡我本人來做諮詢！
或者是你現在還有其他有關於流量、營收、報表等零售電商獲利模式上的疑難雜症，那麼你也可以直接聯絡我本人來做相關的諮詢，以下也將我本人的聯絡資訊整理給大家：
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